Положите желаемые товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. Введите данные для доставки и оплаты и завершите оформление заказа. После этого вы получите подтверждение по электронной почте.

Да, гостевая оплата доступна. Однако с учетной записью клиента это быстрее, и заказ можно отслеживать в любое время.

После оформления заказа вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Пожалуйста, проверьте также папку со спамом.

Да, если он еще не был обработан или отправлен. Свяжитесь с нами как можно скорее по электронной почте: info@familymarkt.eu

Мы осуществляем доставку по Германии и во многие европейские страны. Подробности можно найти здесь: Информация о доставке

Германия: от 4,90 €.

Европа: от 6,50 € (зависит от страны).

Гарантия свежести для охлажденных и замороженных продуктов:

Все заказы из категорий "Свежесть и охлаждение", "Фрукты и овощи", а также "Замороженные продукты" автоматически отправляются экспресс-почтой (доставка на следующий день до 18:00 при получении заказа и оплаты до 11:00) в специальной упаковке. За эту ГАРАНТИЮ свежести взимается плата за каждую посылку:

• до 11 кг: 5,90 €
• более 11 кг до 25 кг: дополнительно 3,90 €

В настоящее время мы не предлагаем бесплатную доставку.

Обычно в течение 24-48 часов, в зависимости от выбранного способа доставки, региона и загруженности.

Предлагаются следующие способы доставки:

• Стандартная 

Продукты, не требующие охлаждения 

Срок доставки: 48-72 часа 

• Свежая

(Заказ и оплата до 11:00) 

Продукты, требующие охлаждения и заморозки

Срок доставки: 24-48 часов до 18:00 вечера

• Экспресс 

(Заказ и оплата до 11:00)

Все продукты

Срок доставки: 24 часа до 12:00 дня

• Доставка в субботу 

(Заказ и оплата в пятницу до 11:00)

Все продукты

Срок доставки: в субботу до 14:00 

Да, после отправки вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте.

По ссылке для отслеживания вы можете подтвердить согласие на оставление посылки в выбранном месте. Если вы не предоставили опцию оставления посылки и вас нет дома во время доставки, посылка будет перенаправлена на ближайший пункт выдачи. Однако обратите внимание, что после неудачной попытки доставки мы больше не несем ответственности за продукты и их надлежащее хранение. В этом случае мы не сможем принять никакие претензии. Посылки не доставляются на дом повторно.

Мы ежедневно получаем новый товар и тщательно его упаковываем, а также обеспечиваем быструю доставку. Таким образом мы гарантируем, что ваш заказ прибудет к вам максимально свежим и в идеальном состоянии.

Со специальной упаковкой, такой как пенополистирол или переработанный материал, а также соответствующим охлаждающим материалом.

Пожалуйста, обратите внимание на информацию на упаковке продукта.

Подробно ответьте на вопрос, чтобы максимально помочь вашим клиентам.

На странице продукта и на упаковке.

Производители могут изменять упаковку или дизайн.

Некоторые товары могут быть временно распроданы. В таком случае они будут зачислены после отправки.

PayPal, Klarna, кредитная карта, Apple Pay, Amazon Pay и предоплата.

В зависимости от выбранного метода оплаты.

Возможные причины: неверные данные или отклонение платежным провайдером.

Да, она будет предоставлена вам в процессе оформления заказа после его обработки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, приложив фотографии и номер вашего заказа, по адресу info@familymarkt.eu

Пришлите нам фотографии и краткое описание на info@familymarkt.eu

Как правило, нет, за исключением случаев поврежденной или неправильной доставки.

После проверки возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом оплаты в течение 3–5 рабочих дней.

Через раздел «Моя учетная запись» или во время оформления заказа.

Используйте функцию «Забыли пароль»

Непосредственно в учетной записи клиента или через службу поддержки.

Электронная почта: info@familymarkt.eu
Телефон: +49 (0) 7162 947 11 220

Часы работы

Понедельник — пятница, 09:00–17:00.

Номер заказа, имя и описание запроса (желательно с фотографиями).

Обычно в течение 24–48 часов в рабочие дни.